ארכיון יומי: 10 ביולי 2013

OLA – Open Library of Humanities – פלטפורמה בהתהוות

פורסם בתאריך על ידי
להגיב

 תנועת הגישה הפתוחה נחלה הצלחה גדולה בתחום המדעים . במדעי הרוח  מסתמנת יותר ספקנות בדבר ישימות מודלים מתחום המדעים.  מודל חלוצי ומעניין   בתחום היא Open Library of Humanities

 Open Library of Humanities   היא פלטפורמה במדעי הרוח שהוקמה בהשראת Public Library of Science.  .  Public Library of Science.הוא ארגון שלא למטרות רווח שנועד להוציא לאור מחקר איכותי  שפיט בגישה פתוחה בתחום המדעים.   

 Open Library of Humanities  אף היא הינה   ארגון ללא מטרות רווח,  פלטפורמה שבאה לממש את החזון של הוצאה לאור בגישה פתוחה במדעי הרוח ופתרון למשבר בתחום כתבי העת.

 בעלי עניין בתחום ההוצאה לאור, פיננסים, עריכת כתבי עת ספרנים ושאר בעלי עיסוקים רלוונטיים נקראים לסייע

 כיום יש באתר מידע בתחום הגישה הפתוחה במדעי הרוח. אחד הפוסטים האחרונים המעניינים הוא  דיווח על כנס  Open Access Monographs in the Humanities and Social Sciences שהתקיים ב-1-2    ביולי 2013 שמטרתו הייתה להגביר את המודעות לגישה פתוחה, להבין אתגרים ולזהות מדיניות ומסגרות שיוכלו לסייע לאמץ את ההוצאה לאור של מונוגרפיות בגישה פתוחה בתחום מדעי הרוח והחברה.

 באופן זה האתר מאפשר כיום להתחקות אחר ההתפתחויות בתחום.

 לאתר

זיוף רגשות חנופה ואיכות שירות בארגונים – ד"ר חנה מדלר-לירז, המכללה האקדמית ת"א-יפו

פורסם בתאריך על ידי
1

היום התקיימה בספרייה למדעי החברה ולניהול הרצאתה של ד"ר חנה מדלר- לירז, "זיוף רגשות, חנופה ואיכות שירות בארגונים".

לטענת ד"ר מדלר – לירז, שימוש בביטויים כמו "אני מבין…"  "אני מתנצל…" כחלק מתסריט שיחה בין נותן שירות ללקוח, נתפס מצד הלקוח כזיוף רגשות וגובה מחיר של שחיקה ותשישות מצד נותן השירות.

חלוקת מחמאות ללקוחות היא אסטרטגיה מקובלת בקרב מוכרים בחנויות. מחמאה שנותן שירות מרעיף על לקוח מעניקה ללקוח תחושה שמכבדים אותו, מעלה את הערך העצמי שלו ואת שביעות רצונו מן השירות. אך, מחמאה עשויה להיתפס גם כשלילית, כמניפולציה. הלקוח עשוי לזהות מתי נותן השירות מביע רגשות מזויפים וזה יפגע בהערכתו את השרות.

לעומת אסטרטגיית המחמאות,  אמפטיה קוגניטיבית ורגשית בשירות היא היכולת של נותן שירות לזהות ולהבין רגשות של הלקוח ולאמץ את הפרספקטיבה שלו. דוגמה לביטויי אמפטיה- "זה קרה גם לי..".

כמו כן, ביטויים כמו "בכנות , אני חושב שכדאי…" מבטאים את מעורבותו האישית של נותן השירות ואת נחישותו לסייע ללקוח. ואולם, אחד החסרונות לדבר זה הוא שייתכן כי הלקוח יקבל את התחושה שנותן השירות מעדיף אותו, הלקוח, על פני הארגון שבו הוא עובד.

ד"ר מדלר- לירז סבורה כי מערכת היחסים בין המנהל לעובדיו משפיעה באופן עקיף על איכות השירות שהעובד יספק ללקוח. מערכת יחסים טובה בין מנהל לעובד תגביר את הרגשות החיוביים של העובד ותעודד אותו למתן שירות טוב ויעיל ללקוח.

מצגת ההרצאה